Política de reembolso
📝 TÉRMINOS DEL SERVICIO & POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Pony Malibu
1. Productos ofrecidos
Ofrecemos tanto productos digitales (como patrones de costura descargables) como productos físicos (materiales, kits, papelería y más).
2. Política de reembolsos y devoluciones
En Pony Malibu, nuestra política es de Venta final Para la mayoria de nuestros productos. No se aceptan devoluciones ni cambios por cambio de opinion.
Sin embargo, garantizamos la calidad de nuestros productos físicos. Si recibes un articulo defectuoso o equivocado, por favor sigue las instrucciones a continuación:
📦 Productos físicos:
Política de Devolución y Cambio por Productos Defectuosos (Envíos en Colombia)
Si recibes un producto físico con defectos de fábrica o dañado durante el envío en Colombia, puedes solicitar un cambio. Para ello, es necesario que nos contactes en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu pedido, adjuntando fotografías o videos que demuestren el problema. Puedes comunicarte al WhatsApp: +57 3215114488 o al Correo: ponymalibu@gmail.com.
Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro equipo evaluará el caso. Si se determina que el problema es un defecto de fábrica o un daño por transporte, el cambio será aprobado. Nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución del producto dañado y del nuevo producto que se te enviará. El envío del nuevo producto se realizará en un plazo de 15 a 30 días hábiles desde la aprobación de tu caso.
Es importante que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste para que el cambio pueda proceder.
Política de Reembolso por Productos Defectuosos (Envíos en Estados Unidos)
Para pedidos enviados a Estados Unidos, debido a las particularidades logísticas, solo se procesan reembolsos de dinero en caso de que el producto llegue con defectos de fábrica o dañado durante el transporte. No se realizan cambios de productos.
Si recibes un producto en estas condiciones, por favor contáctanos en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu pedido, adjuntando fotografías o videos que demuestren el problema.
Una vez que evaluemos el caso y se apruebe el reembolso, te enviaremos una guía para la devolución del producto. Nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución. El dinero se reembolsará al método de pago original en un plazo de 15 a 30 días hábiles desde la aprobación de tu caso.
Es importante que el producto se devuelva en las mismas condiciones en las que lo recibiste para que el reembolso pueda proceder.
📁 Productos digitales:
Una vez realizada la compra y entregado el archivo (por descarga o correo), no se aceptan cambios, cancelaciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
3. Responsabilidad del comprador
Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente los detalles del producto antes de realizar la compra.
Al efectuar una compra, aceptas estos términos sin excepción.
4. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu pedido, puedes escribirnos por WhatsApp al +57 3215114488 o al correo electrónico oficial de la tienda ponymalibu@gmail.com